Politica de rambursare

Dreptul de retragere (14 zile)
În conformitate cu OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia. Pentru a-ți exercita acest drept, trimite-ne un e-mail la tribunelshop@gmail.com, în termenul de 14 zile, menționând numărul comenzii, produsul returnat și, în cazul plății ramburs, IBAN-ul pentru rambursare.

Condiții de retur
Produsul trebuie returnat nefolosit, în starea în care l-ai primit: complet, cu toate accesoriile și în ambalajul original, împreună cu dovada achiziției (factura sau numărul comenzii). Produsele folosite, deteriorate sau incomplete nu sunt acceptate la retur. Ai obligația de a expedia produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Ești răspunzător pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Adresa de retur și costuri
După ce ne contactezi, îți vom confirma instrucțiunile de expediere. Coletele trimise fără notificare prealabilă nu pot fi procesate. Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat. Recomandăm expedierea cu un serviciu care oferă număr de urmărire; nu răspundem pentru colete pierdute pe drum.

Adresă de retur: Str. Principală nr. 269, localitatea Ineu, județul Bihor

Produse deteriorate, defecte sau greșite
Verifică coletul la primire. Dacă produsul este defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, contactează-ne în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ambalajului. Vom rezolva situația prin înlocuire sau rambursare integrală, inclusiv costul transportului, fără costuri suplimentare pentru tine.

Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate: produsele personalizate sau realizate la comanda clientului; produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate după livrare; produsele care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid. Contactează-ne dacă ai întrebări despre un produs anume.

Schimburi
Nu procesăm schimburi directe. Cea mai rapidă soluție este să returnezi produsul și să plasezi o comandă nouă pentru articolul dorit.

Rambursări
Vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că l-ai expediat, oricare dintre acestea survine mai întâi. Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine (pentru comenzile plătite ramburs) sau prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (pentru plățile online). Banca ta poate avea nevoie de câteva zile suplimentare pentru a reflecta suma.

Soluționarea litigiilor
Pentru orice reclamație ne poți contacta la tribunelshop@gmail.com.